INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PODE AUMENTAR EFICIÊNCIA DOS BANCOS EM ATÉ 35%, MOSTRA ESTUDO
A Inteligência Artificial Generativa (IA Gen), um ramo da Inteligência Artificial que cria novos conteúdos a partir de padrões e exemplos já existentes, está revolucionando o mercado financeiro e transformando a interação entre bancos e clientes, com potencial de ganhos de produtividade para os bancos entre 25% e 35%, revela o Estudo de Tecnologias Emergentes para o Setor Bancário da Febraban, realizado em colaboração com a Accenture.
O levantamento mostra que ao lado da IA Generativa também são tendências para o setor a computação quântica, tecnologias criptográficas, cibersegurança e identidade digital. As inovações prometem personalizar ainda mais a experiência do cliente, viabilizar serviços financeiros mais seguros e eficientes, e abrir novos horizontes para produtos e soluções bancárias.
Durante a 1ª etapa do estudo foram identificados 28 tópicos relevantes de tendências tecnológicas para o setor bancário brasileiro, os quais incluíram a avaliação de 135 tecnologias.
No capítulo sobre Inteligência Artificial Generativa, o estudo destaca que tecnologias como Large Language Models, IA Multimodal e Knowledge Graphs enriquecem a análise de dados financeiros, proporcionando insights profundos, integram dados de texto, imagem, áudio e vídeo para uma compreensão mais completa das tendências de mercado, e ajudam a tomar decisões inteligentes, com aplicações na gestão de portfólios e atendimento ao cliente.
“Com a IA Generativa, estamos extrapolando os limites da criatividade humana, transformando ideias em realidade com uma velocidade e precisão nunca antes vistas. Ela será um grande diferencial entre os bancos, gerando cada vez mais entregas de valor aos clientes”, afirma Rodrigo Dantas, diretor do Comitê de Inovação e Tecnologia da Febraban.
De acordo com o estudo, os processos com uso de IA Generativa ligados ao relacionamento com clientes e à gestão de documentos/procedimentos são os de maior impacto para os bancos e incluem ações como otimização de ofertas em empréstimos, assistência a operações de contact centers, elaboração de documentos jurídicos e relatórios financeiros, criação e sumarização de conteúdos, e gestão do conhecimento empresarial. As áreas com maior potencial são a de TI, marketing, setor financeiro, serviço ao cliente, RH, vendas, jurídico, entre outras listadas.
